سياسة الإلغاء والاسترجاع

تسري هذه السياسة على الطلبات التي تقدّمها المنشآت المشترية على buy.jmaa.sa، وتُعد جزءاً من اتفاقية الشراء الرئيسية بين كل منشأة وشركة بريفينتا («جمعة»). وهي تخص مشتريات المنشآت فقط.

1. إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الأصناف المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة بعد قبول المورّد للطلب.

2. متى تلغي جمعة الطلب

تلغي جمعة الطلب، مع ردّ كامل ما سُدّد، إذا لم يُستلم السداد خلال مهلة السداد المبيّنة في الطلب، أو إذا تعذّر على المورّد توريد الصنف، أو إذا حال حدث خارج عن إرادتنا دون التسليم أكثر من 30 يوماً.

3. تأخر التسليم

إذا تأخر التسليم أكثر من 7 أيام عمل عن مدة التوريد المبيّنة للصنف، فلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

4. البضائع الناقصة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة

1. أبلغ عن المشكلة عبر المنصة خلال 7 أيام من التسليم، مع صور.
2. احتفظ بالبضائع وعبواتها إلى أن نبلّغك بالخطوة التالية.
3. نرتّب الاستبدال أو الإصلاح أو ردّ المبلغ، واستلام البضائع دون تكلفة عليك.

العيوب التي تظهر لاحقاً تُعالَج وفق الضمان الوارد في اتفاقية الشراء الرئيسية.

5. الإرجاع لأسباب أخرى

لا يُقبل إرجاع البضائع المطابقة إلا إذا كان الصنف موصوفاً بأنه قابل للإرجاع. وفي هذه الحالة يجب إرجاع البضائع غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية، وعلى نفقتك.

6. الأصناف غير القابلة للإرجاع

ما لم تكن معيبة: الأصناف المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة، والبضائع سريعة التلف، والبضائع التي فُتح ختمها الصحي، والبضائع التي يقيّد النظام إرجاعها.

7. طريقة ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ إلى الحساب البنكي للمنشأة الذي ورد منه السداد، ويصدر إشعار دائن عن كل ردّ. وإن رغبت، يمكن إبقاء المبلغ رصيداً في حسابك للطلبات المستقبلية.

8. الاستفسارات والنزاعات

تواصل أولاً مع مدير حسابك أو عبر info@jmaa.sa. ويتبع النزاع الذي لا يُسوّى بند النزاعات في اتفاقية الشراء الرئيسية. نُشرت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف يسود النص العربي.